Banorte centra su estrategia de IA en personalización, atracción de clientes y prevención de fraudes

Banorte, una de las instituciones financieras más grandes de las que operan en México, centra su estrategia de Inteligencia Artificial (IA) en tres líneas principales: mejorar la atención al cliente a través de la personalización de productos y servicios; atraer a más personas que hoy no están en el sistema, y la prevención de fraudes.

En el podcast Norte Digital, Francisco Martha, director general de desarrollo de negocios digitales de Banorte, destacó que la primera línea en materia de IA incluye la personalización a través de procesar toda la información y el contexto del cliente para tener una mejor comunicación con éste.

La segunda línea, dijo, es buscar cómo atraer a clientes que actualmente no se han logrado captar; y la tercera la eficiencia interna.

“(Esta última incluye) la prevención del fraude, la automatización de procesos y los chatbots para atender a los clientes en los call center o cualquier otra solución”, señaló.

Mencionó que estas son las tres líneas en las que el banco está trabajando en esta materia.

“Creo que tenemos una gran oportunidad en la prevención del fraude con IA, simplemente porque los ciclos para adaptar nuestros modelos serán más cortos”.

Más que banca abierta, una industria abierta

En una charla con Ed McLaughlin, presidente de tecnología de Mastercard, el directivo de Banorte resaltó que desde la institución se impulsa, más que la banca abierta, una industria abierta, en la que puedan compartirse datos no sólo con las entidades financieras, sino con otros sectores como el retailer y hotelero, ello, en beneficio de una mejor experiencia de los usuarios.

“Queremos intercambiar información no sólo entre instituciones financieras, sino también con los retailers, con la industria hotelera… estamos empujando hacia una industria abierta más que sólo banca abierta. También estamos impulsando a las cámaras de compensación a estandarizar y crear interoperabilidad entre todos ellos”, enfatizó y mencionó que ven este tema como una gran oportunidad.

Como ejemplo, refirió que en México los pagos en tiempo real existen desde hace más de 25 años, pero ahora el reto es más sobre la experiencia del cliente, la simplicidad y cómo se le apoya con productos y servicios innovadores.

“Así que la banca abierta, o la industria abierta, como nosotros la vemos, es un proceso en el que el cliente puede ir al retailer y ver sus operaciones bancarias o ir al banco y ver sus operaciones con retailers”, dijo.

Mayor uso de códigos QR, el reto

Francisco Martha explicó que en México, en materia de inclusión financiera, los pagos en tiempo real (a través del SPEI) siguen creciendo, lo mismo que las tarjetas de débito y crédito, además de las billeteras electrónicas.

Sin embargo, reconoció que algo que no se ha hecho crecer, son los pagos a través de códigos QR.

“El banco central tiene CoDi, DiMo, ambos son pagos en tiempo real, cuenta a cuenta, y en cinco segundos tienes el dinero, pero no hemos podido impulsarlo aunque todo el ecosistema sí está creciendo, es algo que debemos seguir estudiando”, expuso.

Otro pendiente que comentó, fue lograr una mayor inclusión financiera en el país, aunque destacó que cuanta más tecnología se use y más eficiente sea la operación, más se podrá llegar a los sectores que no están incluidos en el sistema.